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2019-03-19 14:57 银行贷款编辑
  银联的这个回复说不痛不痒,完全是一种格式化的回复,针对客户关心的一些问题,银联回复根本没有回答到点子上。

  第1个问题、为何银联和银行没有经过用户的允许自行开通小额免密支付功能?

  从很多网友的反应来看,很多朋友自己的银行卡都有闪付的标志,但很多人一直以来都不知道已经开通了小额免密支付功能,直到315曝光之后,很多人才知道有这么回事。也就说银联跟银行合作推出的这种带有闪付功能的银行卡,本身就带有欺瞒客户的情况,违背了客户的选择权。

  正常情况下要不要开通小额免密支付功能,完全是客户选择的,但是银联现在先斩后奏,先给你开通了,然后等315曝光了再出来发个声明说要为用户关闭与恢复功能提供更便捷的服务。

  从这个声明来看,如果其他用户新办这种闪付银行卡的时候,这种小额免密支付开通功能是否还在继续隐瞒客户,或者说让客户有选择权,里面银联并没有说清楚。

  第2个、银联如何去认定是不是盗刷?

  银联联合商业银行于2018年6月1日针对支持闪付功能的银联金融IC卡进行了小额免密免签(以下简称“小额双免”)单笔限额由300元提升至1000元的调整。

  按照银联和银行的说法,小额免密免签是基于安全性极高的金融IC卡开发的一项业务。对于单笔交易金额在规定限额以下的联机交易,无需跳密码键盘验密、打印签购单验签名等步骤,可实现快速支付的目的。适用范围仅限IC卡或承载IC卡信息的移动设备以闪付联机方式发起的交易。

  从这个描述来看,目前支持小额免密面签功能的,除了银行卡之外,苹果手机,华为手机等承载IC卡信息的移动设备也可以实现小额免密免签功能,万一自己的手机丢了被别人捡到,别人拿去支付,我问一下银联如何判定这个是不是自己操作的?

  在如何认定盗刷这个环节上银联并没有给出详细的描述,如何判定是用户自己刷的还是被盗刷的有什么标准?如果银行没有一个参考标准,那用户在被盗刷的时候投诉的难度就非常大,有可能出现是用户的银行卡或者移动设备被盗刷了,但因为用户提供不出有效的证据而被银联驳回。

  所以自始至终银联都是处于一个主动的地位,用户才是一个被动的地位,银联这种回复不痛不痒,只会引起更加更多用户的反感。

  最近几年在支付宝以及微信支付的压力之下,银联的市场份额遭受到了很大的挤压,以前那种一家独大的局面一去不复返,而银联为了挽回自己的市场份额也是出了很多奇招,甚至不惜使用自己的垄断地位搞出一些违背用户意愿的做法,银联的这种做法表面看起来是小聪明,实则是一种聪明反被聪明误的做法。

  我觉得很多人看到315曝光这种免密免签支付之后,都不敢使用银联支付了,所以我觉得银联想要提升自己的市场份额,不是单纯的利用自己的市场地位,做出一些违背客户的事情,而是要顺应客户的意愿给到用户更多的便利以及福利,这样才能赢得用户的认可。

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